悲鳴をあげる学校
保護者との対応に苦慮する学校の実状と、対応の提言を記した本。前半の事例が激しい内容だが、それに比して後半はトーンがやわらかくなる。学校を何とかしたいという真摯な思いは伝わってくる。
教職員が保護者役・観察役等に分かれ、クレームを体験するロール・プレイングにより相手の気持ちを理解する研修は実際的。
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