パストラーレのひととき

　東京観光の代名詞でもある「はとバス」は、１９９８年には４期連続の赤字であり、７０億円もの借入金を抱えており倒産の危機にあった。東京都庁で交通行政にあたっていた筆者は、はとバスの社長に就任して現場主義を貫き、黒字回復を達成し、累積赤字も解消させる。そのV字回復の取り組みは、社員のアイディアを引き出すリーダーシップと、徹底した顧客目線の追求から生まれたものであった。
　実直な語り口から「サービスの神髄」と「リーダーのあるべき姿」がにじみ出る良書。

はとバスをV字回復させた社長の習慣
宮端 清次